除正常12320电话服务外，要创新工作形式，采取多种方式方便群众咨询。

1、配合卫生系统各项大型活动，邀请专家到12320咨询服务中心，现场解答群众提问和咨询。

2、配合12320网站建设，实现网上的即时互动交流，网上在线访谈。

3、与广播、电视等媒体合作，实时转播12320公共卫生公益服务热线咨询现场。