郑州市12320公共卫生公益热线于2008年9月24日正式开通，架起了全市卫生系统和社会公众之间沟通的桥梁，有利于及时有效地应对突发公共卫生事件和重大公共卫生问题，提高卫生应急处置能力；有利于引导公众的健康行为，不断满足公众日益增长的健康需求，提高公众的健康素质；有利于加强卫生系统与社会各界的沟通，增进社会对卫生工作和广大医务工作者的理解和爱护；对于更好地塑造卫生行业良好社会形象，促进卫生系统整体服务质量和水平的提升，将发挥十分重要的作用。

郑州市12320公共卫生公益热线的主要职责

    1、受理公众对突发公共卫生事件的举报、对卫生应急处置的投诉和对公共卫生工作的意见和建议。
    2、向公众提供重大疾病防治有关法律、法规与政策的咨询。
    3、向公众提供卫生防病与保健基本知识的咨询服务。
    4、负责对举报、投诉、意见、建议的受理、审核、转办和反馈，答复有关问题。
    5、负责对举报、投诉、意见、建议内容进行统计汇总、编制报表、信息分析，为行政部门制定对策和措施提供参考依据。
    6、对公众举报和投诉的突发公共卫生事件需要有关部门、单位采取应急处置措施时，经报告、请示有关领导后，可以立即向有关部门和单位转达举报和投诉内容，采取相应紧急处置措施。
    7、完成市卫生局和上级12320交办的其他工作任务。